｢ワンオペを嫌う人の考え方は大きな問題だ｣ 気鋭の若手経営者が考える｢働き方｣の未来

――個々人が主体的に価値の創出に取り組まないと、「パートナーシップ型」を築くことは難しそうですね。これまでも、単純な事務などの領域がコンピューターに代替されてしまう可能性は、指摘され続けてきました。

私が最近注目しているのは、銀行の動きです。りそな銀行の豊洲支店で、受付が全てロボットになりました。三菱UFJ銀行も、カスタマーサポートに関しては、IBMのWatson（ワトソン）を採用するということをアナウンスしています。Watsonの銀行デモを見ていると、瞬時に日本語と英語を切り替えられるし、あるいは口座の開設の手続きとかは問題なく案内している。

今までの教育は、答えが存在しました。で、全部記憶してもらって、「それがちゃんと記憶できたかどうかテストします」と。しかし、Pepper（ペッパー）のデモ見せてもらったときに思ったのですが、ソフトバンクショップにいる彼らは、料金プランとか全部、完璧に覚えられるわけです。ということは、記憶が前提になるものであれば、Pepperに勝てない。