オリエンタルランドの秘密 「最強のサービス企業」はこうして創られる　

「テーマパークは足し算では構築できない」（佐藤部長）。入園者の短期的な需要を追うだけでは、継ぎはぎだらけのパークになってしまう。アトラクションの開発には5年近い月日がかかる。だからこそ都市開発のような“10年の計”が必要だ。こうした長期計画に基づく戦略の積み上げが、テーマパーク業界で独り勝ちを続ける秘訣だろう。

「トイ・ストーリー」の建設には駐車場用地の一部が充てられている。駐車場の立体化などをさらに進めれば、新規アトラクションの投入余地がまだありそうだ。一方でTDS開業から10年余りが経ち、償却負担が大幅に減ったことで、営業利益率はかつての1パーク時代に並ぶ20％台が目前になってきた。

パーク内で季節ごとに切れ目なく行われるイベントも、リピーター獲得の武器になっている。そしてすべてのベースにあるのが、従業員（キャスト）のサービス。これから「最強のサービス企業」の魔法を明かしていこう。

（本誌：大滝俊一、松崎泰弘、並木厚憲 撮影：尾形文繁 ＝週刊東洋経済2012年11月10日号）