脱線トークをさりげなく戻す！ ｢聞き上手｣が使っている"マジックワード"とは？ 元日経記者が教える｢会話の主導権を握る3つのポイント｣

雑談を交わすことで、相手に関心を持っていることをアピールする効果もあります。

「他人に関心を持て。人は自分に関心を持ってくれる人に惹かれる」とは『人を動かす』の著者、デール・カーネギー氏の言葉です。コミュニケーションの達人だったカーネギー氏は、相手に関心を持ち、しっかりと話を聞くことの重要性を説いています。

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自分に関心を向けられていると感じると、その相手に好意的になり、話しやすいと感じるようになります。ですから、適度に合いの手や相づちを取り入れることが、会話をよりスムーズに、楽しく進めるカギです。

合いの手は、相手の話の合間に交える「はい」「ええ」「そう」といった短い言葉。一方、相づちは「なるほど」「そうですね」といった言葉を発し、相手の話を受け止めて調子を合わせるものです。

これらは、相手に対して自分が注意を払っていることを示し、会話の流れを作ります。例えば、このように使います。

「最近食べたチーズケーキが、本当においしかったんですよ」

「そうなんですね。それで、どんな味だったんですか？」

「クリーミーで、少し甘さが控えめでね、しっとりしていて……」

「なるほど、甘さ控えめのチーズケーキっていいですね！ それって、どこのケーキですか？」

会話中に無反応だと相手は話しづらく感じてしまいます。ですから、「はい」「ええ」「そうですね」といった合いの手や相づちを入れることで、相手は自分の話に対する反応を確認でき、話を続けたくなります。

知人のライターの方に、できるだけよく笑うことを心がけている、という人がいます。彼によると「笑えば、相手も話しやすくなります。特に相手が笑わせようと思って発言したことには、笑いを奮発するようにしています」とのことです。

相手の気分を害さない

私の経験では、相手のよいところを強調する、つまり、ときにほめたり、持ち上げたりするのも重要になります。

これはハラスメントに注意が必要ですが、例えば「肌がすごくおきれいだなと思ったんですけど、ふだん、どういうケアをされているんですか？」「そんなにたいしたことはしていないんですけど、日焼けはしないように気をつけています」……といった具合に自然と話題がシフトしていきます。

また、「○○に興味はありますか？」と聞いて「ないですね」と、こちらの質問に冷たく返されたケースもあります。

「そうですか……」と簡単に引き下がると、場の空気が悪くなってしまいます。そんなときは「（「意外ですね」という表情をして）えっ、よければ理由を教えていただけませんか？」と聞くのもよいでしょう。理由を聞き出せれば、別の提案にもつなげやすくなります。

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