「なぜ指示通りに動かない？」とイライラするのは間違い。話し方のプロが教える今日から使える《人を動かす伝え方》のコツ

例えば、

というように示します。

この中で、多くの方は指示の3原則を知らなくても目的や内容、納期は思い浮かんだでしょう。そこで以降では、それ以外の部分「ゴール」「やり方」「肯定的（に）」を中心に深掘りしていきます。

動かすカギは肯定表現

先ほどの例の中で、肯定表現として「チャート、帳票の図、スクリーンショットなどビジュアルを多用して」という表現がありました。これを否定的な表現にすると、「文字ばかりにならないように」という言い方になります。

否定的な表現では、人は動けません。それに、否定的な表現が多い指示は、相手に息苦しさを感じさせます。否定的な表現はデメリットだらけなのです。

しかし、人間は否定的な表現をしてしまうものです。それはなぜか。「見たくない景色を見た」という経験しているからです。

自分はパッと見て感覚的にわかるマニュアルを希望していた。しかし、見たのは文字だらけで、わかりにくいマニュアルだった。そういう経験をしていると、つい「文字ばっかりのものはやめてくれ」と言いたくもなります。だから、意識的に肯定表現を使う必要があるのです。

ここで、試しに肯定表現の練習をしてみましょう。次の表現を肯定表現に改めてみてください。

いかがでしょう。瞬時に答えが出せなければ実務では使えません。でも、慣れていないと直感的に答えを出すのは難しいでしょうから、慣れていきましょう。

などです。

もちろん別解答もありますので、これ以外は間違いというわけではありません。例えば「④忘れるな」に対しては、忘れる前提で「メモしよう」もOKです。