常見：最近は、若者がビジネスマナーを軽んじる傾向もあると言われています。これに対してはどうお考えですか？
北澤：人間の営みや何をすれば心地よく感じるかは、昔からあまり変わりません。たとえば、もしメールを頂いて、24時間以内に返事を返さなかったら、相手はがっかりしますよね。些細なことと思われるかもしれませんが、一般的なビジネスマナーは守るべきでしょうね。
常見：これは冗談みたいな話ですが、ある会社の新入社員は営業同行中に上司を待たせてマンガ雑誌を購入し、昼食時に黙々と読んでいたそうです。
北澤：それは叱るべきです。今の話は極端ですが、昔みたいに周りに商店街や商売に携わる人が少ない世の中で育つと、ビジネスマナーは、教えられないとわからないことってたくさんあるんですよ。
常見：そこは少しかわいそうですね。
北澤：ちゃんと教えたり、叱ったりするにはそういった社会の変化や今の常識を、知らないとできません。
常見：逆に、若いのにビジネスマナーや礼儀やあいさつがしっかりしている人がいれば、それは武器になりえますよね。
北澤：そうですね。そうやって競争優位を見つけるのはビジネスで成功するにあたって重要な要素です。知識にしろ、マナーにしろ、自分の武器を若い人には早く見つけてほしいと思います。
一流の営業マンには「リアリティ」がある
常見：北澤さんのお話をお伺いし、営業マンは世代関係なく、とにかく謙虚に学び続ける姿勢が大事なんだと再認識しました。
北澤：それが時代の変化に対応する唯一の手段ですから。あとはリアリティを持って仕事に励んでほしいですね。営業は立場が上がれば上がるほど、説得しなければいけない人間も増えていきます。組織を成長させ、結果を残し続けるために、それは欠くことができない要素です。
常見：確かに、どんな立場にいてもリアリティを持つことは必要だと思います。私の知っているデキる営業マンもみんな独自の成功体験や経験に基づく哲学を持っていて、非常に人を説得したり、信頼を得ることに長けていたりしました。
北澤：本当に「世の中を変えたい」「よくしたい」という信念がある人ほど、現実に何が行われているかをいつも勉強しています。そういう思いを持った人たちが営業部を引っ張っていくべきだと思います。
常見：今日の北澤さんのお話は、すべての営業マンに勇気を与える内容だと思いました。最後に何かメッセージを頂けますか？
北澤：この記事を見ている営業マンはぜひ研鑽して、いい営業リーダー、経営者を目指してください。特に、何か熱い想いがある人ほど、大きなことを成し遂げてほしいと思います。私は今でも自分のことをいち営業マンだと思っています。私もみなさんから学ぶことがあるでしょうし、みなさんもいろんな人から学べるチャンスがあると思います。だから、一緒に学んでいきましょう！ また、今度、東洋経済新報社さんから出す、営業リーダー向けの本にも注目して頂けるとありがたいです。営業リーダーの身につけるべきノウハウが満載です。
常見：今日は非常に勉強になりました。ありがとうございました！
