キーエンスは｢仕組み｣ですべての課題を改善する チームのプロセスを数値化してマネジメント

キーエンスのマネジメントが優れているのは、個人ではなく「チームの行動」を数値化しているところにある（東洋経済オンライン編集部撮影）

マネジメントで数値化が徹底されている

キーエンスでは、マネジメントにおいて数値化が大いに活かされています。では、「キーエンスの数値化」とは何をするのか？ それは、プロセスの数値化です。

例えば、営業チームであれば、営業の目標（KGI）である「受注」に至るまでのプロセスを「DM➔電話➔アポ➔面談➔案件化」と分解をします。そして、それぞれのプロセスに置いて、チームの目標となる数字（KPI）を立て、日々の実績を記録していきます。そして、それぞれのプロセスにおける実績を「比較」することで、問題点を発見します。

例えば、今月の実績と前年同月の実績とを比べて、「電話」の件数が減っていた場合、この「電話」のプロセスに問題があると考えます。

チームの数値化で問題点を見つけたら、その後は改善です。その際、改善の方法はまずはリソースの配分を検討することです。その理由は、リソースの再配分であればすぐに実施することが可能だからです。たとえば、アプローチすべき顧客規模の見直しなどであれば、翌日からでも実行できます。