なぜAmazonは幹部でもエコノミーに乗るのか 世界最強企業が大切にする｢質素倹約｣哲学
AmazonにはFrugality（質素倹約）を実行した人たちに与えられる「Door Desk Award」という社内表彰制度があります。この賞は、少しコスト削減したくらいではもらえません。常に質素倹約に全力を傾けているアマゾンの中で、さらにたとえば数千万円以上のコストダウンをはからなければ、なかなかもらえない栄誉ある賞です。
Door Deskはamazonにおける、質素倹約の象徴です。創業したときのベゾスはテーブルを買うお金がなかったので、ホーム・デポというホームセンターに行って、ドアに使う安い板と、いわゆる垂木と呼ばれるような木材を買ってきて、それらを金具とネジで留めてつくったテーブルを使っていました。これをDoor Deskと呼んでいて、Door Desk Awardを受賞した人は、トロフィーとしてそのDoor Deskのレプリカがもらえます。
Customers Rule!
この質素倹約の精神は、amazonの社内のいろいろなところに表れています。アマゾンジャパンの社長クラスでも、アメリカ行きの航空チケットはエコノミーであり、ビジネスクラスには基本的に乗りません。新幹線も指定席は取りますが、グリーン車には乗らない。もちろん、「ビジネスクラスで行けば移動中にゆっくり休めるから、向こうに着いてからスタートダッシュで仕事ができる」というのもわかります。でもそれなら1日前に現地に入ればいい。飛行機のエコノミーとビジネスクラスの差額よりも、1泊のホテル代の方が安いからです。
こんなふうに、必要のないコストを使うことを戒める言葉がFrugalityですが、ではなぜamazonはここまで質素倹約にこだわるのでしょうか。決して、自社や経営者のためではありません。
Frugalityは、あくまで「お客さまのために」なされています。ちなみにLPの1つ目は「Cusutomer obsession（顧客へのこだわり）」です。
たとえば一般の会社では、倉庫や流通はコスト部門だと思われています。しかしアマゾンではそういう考え方をしません。倉庫の担当者が頭を使って節約できた原資は、低価格やより良いサービスとなってお客さまに還元される。その原資をつくるのがオペレーションの仕事です。個々の工夫で削減できる金額が微々たるものだとしても、アマゾン全体で見れば大きなものになることは間違いありません。
なお、Door Desk Awardのトロフィーには、小さい板に「Amazon.com」と彫り込んであって、ベゾスの直筆サインと、「Customers Rule!」という文字が書かれています。Customers Rule!のRuleは名詞ではなく動詞で「支配する」という意味。つまり、「すべてはお客さまが決めているんだよ」という意味です。
