東急ハンズのツイートが予期せずバズった深い訳 ｢はやりのハッシュタグ｣に乗っかってもダメ

一連のツイートの第1弾についた「いいね」は1.7万件、リツイートは1.4万件。結果的に「バズる」ことになったのです。

（写真：筆者ツイッターより）

さて、このツイートが「バズった」のは、どうしてなのか。

まず私に、その情報を教えてくれたフォロワーさんの存在がありました。東急ハンズなら何とかしてくれるのではないか。ぜひ力を貸してあげてほしい。おそらくそんな気持ちから、私に一報をくれたのだと思います。ツイッターのフォロワーはお客さまではなく友達である。

私はいつも、こんな気持ちで公式アカウントを運営しています。

いい話に宣伝は不要

この一連の出来事に最も貢献したのは、私よりも早く情報をキャッチし、すぐに買い付けに動いたバイヤーです。バイヤーの行動力があったからこそ、最初のツイートからわずか4日後に、弊社のラインナップにグリーンノートを加えることができました。もし1カ月後に「グリーンノート、入荷しました」とツイートしても、何の話題にもならなかったと思います。

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一連のツイートでは、できるだけ事実の告知（グリーンノートの種類や販売店など実務的情報の紹介）に努めました。商品の紹介ではありますが、宣伝の意図は入れていません。

誰かを助けたいという多くの方の思いに応える、といういい話の流れに、宣伝は不要です。注目されている話題を自社の宣伝のために使っても、決してバズらせることはできません。

このとき、フォロワーさんたちからは、

「こんな仕事をするハンズが、今までよりももっと好きになりました」

「フットワークの軽い東急ハンズさん、カッコいい」

といったツイートをたくさん寄せていただきました。これらの声はバイヤーと共有し、スタッフ全員の励みになったのは言うまでもありません。

何かあれば期待を寄せてくれるし、応援もしてくれる。そうしたフォロワーさんたちとつながることができる。これこそがツイッターの力なのです。