｢一生許されない人｣｢OKな人｣謝り方､6つの差 挽回できる｢完璧な謝り方｣知ってますか？

2016年、オハイオ州立大学が「完璧な謝罪法」の研究をしています。そこで「許される謝罪」には、次の「6つの要素」が必要なことがわかりました。

この6つができるかどうかが、「許される人」「許されない人」を大きく分ける決定的な差になります。

「責任」を認め、納得のいく「なぜ」を説明

研究によると、これらの要素の中で最も優先順位が高いのは「③『責任』を認める」だそうです。

また「②『原因』を説明する」ことも重要です。みなさんが事件や事故のニュースを見て、思うことは何でしょう。「なぜ、この人はこんなことをしてしまったのか」ですよね。

人は「動機」を知りたがる生き物。「謝罪の王様」になるカギは、「納得のいく『なぜ』を説明できるかどうか」にかかっているのです。

そして、何より肝心なのは、前ページでも挙げた「見た目」です。「何を言うか」よりも「どのように謝るか」。「許される謝罪」のステップを踏んでいたとしても、申し訳なさそうに見えないと、相手は許してくれません。

しかし、たまに、どうやっても「謝罪顔」ができない人がいます。