世界一のデジタル銀行は日本と何が違うのか シンガポールDBS銀行CIOに聞く

デジタル化を推し進めるにあたっては、私たちは「もし、アマゾンドットコムのジェフ・ベゾスが銀行業を行うとしたら、何をするだろうか」という観点から、徹底的に考えました。

そこで出てきた答えのひとつは、私たちが「芯までデジタル企業になる」ことでした。一部のサービスにデジタル化を導入するのではなく、会社自体をデジタル化するのです。そのためには、会社のカルチャーそのものを変える必要がありました。

それと同時に、カスタマージャーニーを徹底的に考えました。カスタマージャーニーとは、顧客がサービスや商品を購入するに至るまでのプロセスのことです。

たとえばフェイスブックのマーク・ザッカーバーグCEOは、「早く動くためには、安定したインフラが必要だ」と言っています。私たちがデジタル化を目指した2009年当時、DBS銀行のシステムは、不安定でした。そこでデータセンターを増設するのと同時に、インターネットオペレーションを再構築し、2014年までにデジタル銀行になるためのプラットフォームを造ったのです。

｢GANDALF（ガンダルフ）｣の「D」になろうと決意

2014年以降は、DBS銀行がいかにしてデジタルリードの会社になれるのかを考えました。グーグルやアマゾン、ネットフリックス、アップル、リンクトイン、フェイスブックといった、テック企業になろうと思ったのです。私たちは、GANDALF（ガンダルフ）のDになろうとしました。

「グーグルやアマゾンなどと並ぶ企業に」。DBSの目線は世界最高のテック企業にある （撮影：梅谷秀司）

GANDALFは、G（Google）、A（amazon）、N（Netflix）、D（DBS銀行）、A（Apple）、L（LinkedIn）、F（Facebook）というように、テック企業の頭文字を並べた造語です。2014年当時、私たちはこのDに入れるほどではありませんでしたが、「そうなろう」という決意を固めたのです。

そのためには、クラウド型のサービス提供と、API（アプリケーションプログラミングインターフェース）を創ることが不可欠でした。アマゾンは2000年当時、大型のレガシーシステムで運営されており、クラウド化されるまでに約6年の歳月を要しました。そこからの快進撃は、周知のとおりです。

なので、私たちも、デジタル化を進めていくためには、クラウドネーティブとして、すべてのシステム、サービスをクラウド化する必要があると考えました。そのうえで、私たちが開発したソフトウエアを公開し、他者とソフトウエアを共有するAPIを推進しました。ちなみに、かつてDBS銀行は、テクノロジーの85％がアウトソーシング、残りがインソーシングでしたが、今ではインソーシングが80％、アウトソーシングが20％というように、両者の比率は逆転しています。