メルカリ新社長｢言い訳ナシに日本を伸ばす｣ 独り勝ちフリマアプリ､電撃社長交代の理由

アプリのプロモーション戦略からカスタマーサポート、法務に人事戦略まで、山田氏の右腕としてさまざまな領域を統括してきた小泉新社長（撮影：梅谷秀司）

会長とはチャットベースで会話している

――海外事業の現状は？

米国ではアプリのダウンロード数が2500万を超え、さらに拡大を続けている。また、今までかなり外注に頼っていたカスタマーサポート（CS）について、オレゴン州ポートランドに拠点を作って、ここ数カ月かけて内製化した。今後はCSからのフィードバックを直接受けられるようになるので、アプリへの反映スピードを上げられそうだ。

英国では3月にサービスを開始し、細かなチューニングを重ねているところ。ダウンロード数ランキングではショッピング系アプリで1位を獲得しており、悪くないスタートを切れている。

――山田会長はさらに海外事業に割く時間が長くなりそうですが、コミュニケーションはどうしていますか？

週に2回経営陣の会議があるのと、週1回は1対1で話をしている。そもそもオフィスにいても海外にいても、いつもチャットベースで会話をしてきたので、正直これまでの感覚とあまり変わらない。そこはネットベンチャーのいいところだと感じている。

著者フォローすると、長瀧 菜摘さんの最新記事をメールでお知らせします。