みずほFG､信託の差別化戦略とは みずほ信託銀､中野武夫･新社長に聞く
スキルよりも意識を変えることが大事
――「ワンみずほ」は顧客ニーズとも合致していますか。
みずほ銀の副頭取だったとき、支店長以下には「みずほ銀の支店長としてではなく、グループを代表する意識で顧客と接しろ」という話をしました。顧客の金融ニーズをすべて受け止め、「私の仕事じゃない」とは言いません。その場で対応できなければ、グループの信託や証券のプロを紹介すればいい。
もちろん選ぶのはお客様。ほかの信託や証券からの提案より劣るなら仕方ないですが、一体提案の姿勢は（ほかの金融機関との）違いになると思います。後はそれぞれの金融法人がいかに専門性を磨くかでしょう。
みずほFGの佐藤社長とともに「ワンみずほ」を実現するのが、私の役割です。グループ社員のスキルの問題よりも、意識を変えることが大事。それができれば、みずほは大きく変わると思います。
（撮影：今井 康一）
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