（第9回）ストレスを和らげるコミュニケーションのコツ

●コミュニケーションの手段

　コミュニケーション手段はバブル崩壊以降にポケットベル、携帯電話、eメール、SNSと変化してきた。これらは人間の歴史としては極めて新しい。そのためコミュニケーション上の誤解や問題を生じやすい。
　コミュニケーションはそもそも論理的な思考を交換するというより、感情のつながりを維持するためのものだ。だから、表情や目線、仕種、声色等の言葉以外の様々な情報をお互いにやり取りしながらコミュニケーションするよう人間は発達してきた。実際、言語を操る脳の部分と感情を司る部分は違う。eメール等の手段は言語中心である。言語でコミュニケーションの全てをカバーしようとしても難しい。
　「隣の席にいる人にも用事はeメールで伝える」というのは現代的な職場でもジョークだ。決してよいわけはない。隣の人であってもきちんと声をかけるのがよい。eメールで用事は済むかもしれないが、感情には響かない。むしろ感情を害する恐れもある。

　コミュニケーションの効果で順番をつけるなら、第一に顔を見て話すこと。もしも、会って話せないなら、テレビ電話でもよい。映像付きが難しいなら、電話や電話会議形式で話すことができる。それらの手段がどうしても取れないときに、SNSやeメールでのやり取りをするという順序になる。
　eメールやSNSで文字をたくさん書いても、伝えているのは人間の持っているコミュニケーションで交換される情報の一部にしかならない。また、eメールやSNSには使用するのに世代間の違いがある。10代から50代、60代と生活への浸透の具合や使用している印象も異なる。
　基本はきちんと対面して話すこと。そこから伝わる情報量が圧倒的に大きいことを認識し、コミュニケーションの真の意味を意識しよう。ビジネスの現場で適切に対応できれば、ストレスの感じ方やモチベーションは変えられるものだ。

　適切に主張することを“アサーション”ないし“アサーティブネス”と呼ぶ。相手の言うことを聞きつつ、感情的にならずに自分の考えをきちんと主張するという、どちらかと言えば従来の日本の習慣とは異なる工夫である。しかし、人間にとってコミュニケーションの本来の意味を考えると自然な方法と捉えられる。
　ストレスを感じる場面ではその相手がいるはずだ。相手とのコミュニケーションを良好にすることは、ビジネスパーソンにとってストレス対処だけでなく、モチベーションを維持するのに大切なことだ。

　次回は強いストレスを受けたときの対処を紹介し、最終回として全10回のまとめをしたい。

著者フォローすると、亀田 高志さんの最新記事をメールでお知らせします。