多様性時代の「５タイプ別」部下への対応術　”年上の部下”や”外国人”をどう指導する？　外国人にはたった4つの言葉で「売上1.3倍」に

“やりがい”を感じ取ってもらえるようなはたらきかけや配慮が大切であることは、アルバイトの方々と同様です。

「外国人」には「行動」に基づいた指示を出す

外国人の部下を指導するときに何より大切なのはコミュニケーションです。そんなのわかっていると読者のみなさんのなかには感じた方がいらっしゃるかもしれません。

では、その留意点は何だと思いますか？

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こんなふうに言うと驚かれるかもしれませんが、外国人とコミュニケーションをとるときのいちばんのポイントは、言葉に頼り過ぎないことです。

日本は基本的に同一言語によって成り立っている国だということもあり、言葉にはとても大きな力があると考えがちです。

一方、言語も、民族も、文化も、価値観も違う人同士が共存しているのが当たり前、という環境で育った人たちは、「言葉は伝わらないものだ」ということを前提に、「では、いかにしてコミュニケートするか」と考えています。

それから、私は仕事上いろいろな国の人々と接しますが、日本人と働く外国人からよく聞くのは、「日本人は表現が曖昧で、結局のところ私に何をしてほしいのか、わからないことが多い」という意見です。

さて、そうした背景をふまえたうえで、外国人の部下にどう接すればいいのでしょうか？ その基本は、「行動」に基づいた指示をはっきりと出すことです。

こんなエピソードがあります。ある国に工場をつくった企業が、現地の言葉をまったく喋れない日本人を支社長として送り込んだのだそうです。

普通に考えれば、まずは言葉や文化を学び、現地の生活に溶け込んでから本格的に仕事を始めるという段階をふむと思うのですが、彼はいきなり仕事を開始しました。部下がした行動（仕事）に対する「イエス（それは正しい）」「ノー（間違っている）」と、「ほめる言葉」「禁止させる言葉」の4つだけを使って、現地の社員に仕事の指導を実施したところ、1年間で売り上げが1.3倍アップしたのです。

つまり仕事というのは、行動に着目するだけで成果が出るということです。

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