｢1on1面談｣口下手な部下と話が弾む最強のコツ 飲み会も減少､コミュニケーションどう取る？

相手がリラックスしたら傾聴、深堀のテクニックを使い対話に入ります。
しかし、部下のBさんは自分の内面に深く潜り込んで話すのが苦手なのか、なかなか話が深まりません。そういった場合の関わり方の例をご紹介します。

簡潔な回答に終始しないよう工夫

簡潔な回答に終始することが多いため、メンターである上司Aさんは、相手の本音をさらに深化させる「深掘りテクニック」を駆使しながら、Bさんが大切にしていることや価値観を探っていくことにしました。

◆「Bさんが、仕事をする上で大切にしている価値観は何かな？」

◇「お金です。あとは昇進することと、楽しく働くことです」

◆「そうなんだ。じゃあ、お金はなぜ大事なの？」

◇「え？ お金は大事じゃないですか」

◆「じゃあ、会社ではどうして昇進したいの？」

◇「だって、認められたほうがいいじゃないですか」

◆「そっか。じゃあ、少し話を変えるけど、3年後にどうなりたい？」

◇「……ちょっと、わかんないです」 ⇦なかなか話が深まらないと判断

◆「そう言えば、Bさんはご出身が山梨でしたね。大学で東京に出てきたのは何かやりたいことがあったからですか？」 ⇦「現在」や「未来」について相手がなかなか話を掘り下げられないときは、すでに経験してきた「過去の事実」に焦点を当てて話をさせる。その人の価値観や選択の軸がわかるような質問を投げかけてみる。

◇「まあ、そうですね」

◆「へ～！ たとえば？」

◇「もともと車が好きだったので、機械工学を学びたくて」

◆「だから、工学系に強い大学に進学されたんですね」

◇「そうです」

◆「機械工学を学ばれて、どうでした？」

◇「うーん、結局、あまり自分には向いていないと思いました」

◆「向いていない？」 ⇦「疑問形リフレーズ」で待つ

◇「はい。機械工学を深めるより、マーケティングのほうに興味が出てきて」

◆「マーケティングに？」 ⇦「疑問形リフレーズ」で待つ

◇「車を買う人の購買行動が面白いなって」

◆「へー、そうなんですね！ 購買行動！」 ⇦相手が話してくれたキーワードを興味深そうに繰り返す