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企業の競争優位はカスタマーサービスで決まる ダイソン､アップル､フェデックスの共通点

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  • 畑中 伸介 ラーニングイット代表取締役

商品やサービスでの差別化が難しい現代、企業の競争力を左右するのはカスタマーサービスの質です。ダイソンやパタゴニア、アマゾンなど世界的企業は、戦略的に顧客体験を強化し成長を遂げました。なぜ今、カスタマーサービスが経営の中核となるのか――その重要性と最前線を探ります。（このリード文はAIが作成しました）

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