ストーリーで共感呼ぶ､ユニリーバのCSR すべてのステークホルダーの意識を変えよ

社外へのエンゲージメントに成功したユニリーバ

次に、ストーリーテリングのもう1つの効果である「エンゲージメント」に成功した例を挙げてみよう。「メガリスク」など人類が直面している環境問題や社会問題に対応するためのストーリーに、ステークホルダーを巻き込んでいくものだ。

好事例が、ユニリーバが2010年に発表した「サステナブル・リビングプラン」だ。環境への負荷を減らし、社会貢献を実施し、CSRを推進しながら、自らの成長戦略としてビジネスの規模拡大を目指すものである。2020年をターゲットに、「健康・衛生」「環境負荷の削減」「経済発展」の3つの分野で9つの大きな目標を設定。製品のライフサイクル全体を目標に含み、自社だけでなく、サプライヤーや物流業者、さらに消費者の環境負荷にも責任を負うものだ。

このストーリーは、発展途上国などを含めた地域で、人類が抱える大きな課題の解決を協働して行うというものだ。自社の取り組みとして、また、自社だけでは難しい活動を、消費者やコミュニティといったステークホルダーの共感を呼ぶことで、一緒に解決に取り組むよう促している。

プランは、CEOのポール・ポールマン氏が強力なトップダウンにより実行した。それぞれ大きな社会課題を、ユニリーバと地域のコミュニティや従業員、また、関係者という重要なステークホルダーを巻き込んで解決していく、持続可能性に関するストーリーが語られている。