ネスレが仕掛けるオフィスコーヒー客争奪戦 独自のアンバサダー制度を導入

日本のコーヒー消費量は1人1週間あたり平均10.73杯。そのうち2割強は職場や学校で飲まれる（全日本コーヒー協会、2012年、中学生以上79歳までを対象）。

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アンバサダー制度を導入した高岡社長

「オフィスでは、コンビニのコーヒーか、自動販売機の缶コーヒーが強い。ネスカフェは家庭では強いが、オフィスでは飲まれておらず、長年の課題だった」（高岡社長）。

アンバサダー制度の導入によって、それが少しずつ改善している。アンバサダーになった男性は「わざわざ外のコンビニにコーヒーを買いに行くよりずっと楽だし、なにしろ安い。オフィスに悪い人はいないので、代金も回収できている」と話す。

アンバサダーに販売したネスカフェが飲まれている場所は「オフィス」（45％）がトップ。そのほか、「病院」（12％）、「カルチャースクール」（3％）など、オフィス以外にも広がりつつある。「想定の倍以上のスピードで広がっている」と、ネスカフェアンバサダービジネスユニットの津田匡保部長は驚きを隠さない。