「この稟議書は次の項目に関する内容が不足しています。次回面談でお客様に確認してください」
まるで上司のように融資担当者へ助言するのは、三菱UFJ銀行が開発中のAI社員だ。各業界の情報や融資業務のすべてを知り尽くしたAIが、稟議書の不備や不足内容を検知し、詰めるべきポイントや交渉条件（担保や金利）なども提案する。一部店舗で試験運用を始めており、来年中に本格運用を始める計画だ。
すでに多くのAI社員が活躍
三菱UFJ銀行が、従来の業務プロセスの制約を超える“AIネイティブ”な企業体になるべく動き出している。すでにシステム部門で多くのAI社員が活躍しているほか、行内のさまざまな事務手続きについて行員の質問に即座に答えるAI社員なども導入されている。社員数に換算して「数十人規模のAI社員を配置済み」（デジタル戦略統括部）だといい、今後あらゆる部署にAI社員を投入していく方針だ。
みずほ銀行でもすでに中小法人の営業支援などを担うAI社員が実用化されているほか、人事や事務、リテール部門などでは業務ごとに「AIエージェントマップ」の作成が進んでいる。これはAIエージェントが「人的資源」として活用される近未来を見据えて、その数や役割、相互関係を可視化する包括的な管理フレームワーク。いわばAI社員の配席図だ。
銀行に限らず、あらゆる業界で「産業革命」が起き始めている。その主役は、自律的に思考・行動し、目的達成（実行）まで完結できる「AIエージェント」。AI社員とも呼ばれるこの新たな労働力は、単なる支援ツールではない。人間と同じように役割を持ち、上司・部下のように共働する「社員の一人という位置づけ」（同）だ。
24時間365日稼働し、人間のように転職や退職をすることもない。非効率な業務も即座に処理し、最適な手順を自ら組み立てて実行する。これにより、課題を抱える業務プロセスがあっても、人間が無理に再設計する必要がなくなるともいわれている。
