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顧客満足度1位のホテルが実施している研修の中身 緻密なマニュアルはなく、スタッフの8割がアルバイト

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  • 原 良憲 日本学術会議連携会員
  • 嶋田 敏 サービス学会理事
  • 星山 英子 スーパーホテル経営品質本部執行役員
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