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｢ケンタとローチケ｣炎上したアプリ改悪の共通点 企業と消費者のコミュニケーションが遮断された

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  • 城戸 譲 ネットメディア研究家・コラムニスト・炎上ウォッチャー

「KFC」と「ローチケ」、2大人気アプリが“改悪”アップデートで炎上中。その裏には、ユーザー体験を軽視した仕様変更が招く課題があります。手間増大や愛着喪失、SNSでの不満の声…。購買体験を揺るがす変更の真相と、両者の決定的な違いとは何なのでしょうか？（このリード文はAIが作成しました）

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