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｢ケンタとローチケ｣炎上したアプリ改悪の共通点 企業と消費者のコミュニケーションが遮断されたの写真一覧

KFC ローチケサイト
「改悪」で炎上した2つのアプリ。その相違点とは？（写真はKFCアプリ、ローチケサイトのスクリーンショット）
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ケンタッキーの新アプリの写真
ログイン後にもかかわらず「ログインしてクーポ…」の表示が見られる画面。シンプルに見にくいUIの印象だ（編集部撮影）
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「KFC」と「ローチケ」、2大人気アプリが“改悪”アップデートで炎上中。その裏には、ユーザー体験を軽視した仕様変更が招く課題があります。手間増大や愛着喪失、SNSでの不満の声…。購買体験を揺るがす変更の真相と、両者の決定的な違いとは何なのでしょうか？（このリード文はAIが作成しました）

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城戸 譲 ネットメディア研究家・コラムニスト・炎上ウォッチャー
きど・ゆずるYuzuru Kido

1988年、東京都杉並区生まれ。日本大学法学部新聞学科を卒業後、ジェイ・キャストへ新卒入社。地域情報サイト「Jタウンネット」編集長、総合ニュースサイト「J-CASTニュース」副編集長などを経て、2022年秋に独立。現在は東洋経済オンラインのほか、ねとらぼ、ダイヤモンド・オンライン等でコラム、取材記事を執筆。炎上ウォッチャーとして「週刊プレイボーイ」や「週刊SPA!」でコメント。その他、ABEMA「ABEMA Prime」「ABEMA的ニュースショー」などネット番組、TOKYO FM/JFN「ONE MORNING」水曜レギュラー（2019.5-2020.3）、bayfm「POWER BAY MORNING」などラジオ番組にも出演。政治経済からエンタメ、炎上ネタまで、幅広くネットウォッチしている。
X（旧ツイッター）：@zurukid
公式サイト：https://zuru.org/

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