フロント横にカラフルに並ぶ、「選べる枕」の棚（写真：スーパーホテル提供）
男性はもちろん、昨今は女性や外国人観光客など、多くの人が利用しているビジネスホテル。各ホテルはそれぞれに、代名詞とも言えるサービスや設備を持っている。けれど昨今のホテル選びでは価格ばかりが注目され、提供側がこだわっているポイントにはスポットライトが当たっていないこともしばしばだ。
この連載、「ビジネスホテル、言われてみればよく知らない話」では、各ビジネスホテルの代名詞的なサービス・設備を紹介し、さらに、その奥にある経営哲学や歴史、ホスピタリティまでを紐解いていく。第3回は、スーパーホテルの眠りへのこだわりと、非常識な「3大革命」について前後編でお届けする。
8種類から「自分に合った枕」を選んで客室へ
出張族からの評価が高く、顧客の約7割はリピーター。「推し」とでも言うべきコアな顧客の獲得に成功しているホテルチェーンがスーパーホテルだ。今月開催される「ファンミーティング」には、「スーパーホテルの魅力を語りたい」と20名の枠に840名から応募があったという。
そんなファンを離さない要因の1つが、1996年の開業から続ける、「ぐっすり眠れる」滞在への取り組みだ。なかでも枕は8種類から選べるスタイルで、他ホテルとの大きな差別化につながっている。
枕を選ぶのはチェックイン後すぐ。客室に上がる前に、カウンター横やエレベーター横にある専用棚からセルフで取る。ホワイト、イエロー、グリーン……と8種類全て色が異なり、並ぶ様は実にカラフル。それぞれに高さ、硬さ、素材や形状が異なる。だが、枕の色分けは全国統一のため、リピーターには「自分に合った枕」がひと目でわかる。
「自分に合った枕」がわかりやすいよう、全チェーン統一の色分けがされている（写真：スーパーホテル提供）
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