速報！大塚家具､父･勝久会長が｢退任｣へ 娘･久美子社長との"肉親同士の争い"に決着

解任された自分の後を継いだ勝久氏の半年間を、「結果が出た」と断定した娘・久美子氏

――店舗オペレーションもこの半年間で、従来型の会員制によって敷居の高い店に戻ってしまった。

私は5年かけて、店舗受付のオープン化など、間口を広げる努力をしてきた。むろん高付加価値商品が多いため、商品を説明できる人員体制を整えると同時に、誰でも見たい人が入りやすくという両面で見直してきた。

だが、（勝久氏が会長兼社長になってからは）複数店舗で工事して、また受付をしないと入れないお店に戻してしまった。有明本社ショールームなど郊外立地で目的買いの人が多い店舗は、それでもいいかもしれないが、新宿ショールームなど繁華街でそれをやると、弊害は大きい。

2014年10月に従来型店舗に変えた新宿ショールームでは、11月にサーモセンサーで人数カウントした結果、2013年に月間3万8000人だった来店客数が、14年には3万人へと2割以上も減った。売上高もその分減った、ということではないが、見に来る人が減ると、悪循環になる。何回か見るという購買ステップを踏まなくなり、結局は入りやすい競合他社に行ってしまう。