USJが低迷→驚異的復活を遂げた最も重要な本質 最も困難なのは計画の策定や商圏の分析ではない

「顧客軽視」の罠と、マーケター森岡毅氏の戦略とは？（写真は2019年、撮影：今井康一）

（出所）『20社のV字回復でわかる「危機の乗り越え方」図鑑』（日経BP)

実は経営難だった！？ USJの「低迷」

ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（商号はユー・エス・ジェイ。以下、USJと表記）は、日本を代表するテーマパークの1つです。年間入場者数は2017年の時点で約1400万人（2017年度以降、USJは年間入場者数の開示を中止しているため、2016年度の入場者数を表記）を誇り、東京ディズニーリゾートの年間約3000万人の入場者数に次ぐ地位を確保しています。テーマパーク業界では、年間1000万人を超える入場者数を誇るUSJと東京ディズニーリゾートが、日本のテーマパークの双璧をなす存在といってよいでしょう。

読者の方でも、USJに訪れたことのある方は、多いのではないでしょうか。

ところが、USJの長期業績を繙くと、一筋縄で「成長」し続けたわけではないことがわかります。公表されている年間入場者数の推移のデータを見ると、開業した2001年は年間約1000万人の入場者数を確保しており、出だしは順調であることがわかりますが、2001年から2010年にかけての入場者数は右肩下がりに減り続け、2010年度は約750万人という厳しい状況であったことがわかります。

2000年代前半のUSJは、いったい何が原因で、年間入場者数の低迷に直面したのでしょうか？ その本質的な原因を、USJの成り立ちの歴史とともに掘り下げます。