病院のWebサイトが美しくてもほぼ意味ない訳 最低限の見た目で予約ができれば患者は満足

多くのローカルビジネスにおいて、新規顧客獲得はグーグルマップなどのポータルに依存せざるをえない。病院個別のWebサイトに投資しても、大きな効果は見込めないのが現実である。

既存顧客向けの施策はデジタル化しやすい

一方で、既存顧客のリピート率を高めるという目的であれば、病院個別のWebサイトが担う役割は大きい。病院を例にとれば、いつ空いているか、いつ混んでいるかなどの情報は、来院を後押しする手助けとなる。さらに、インフルエンザの予防接種、花粉症の薬など、季節性のある情報をちゃんと発信しているかどうかでも、リピーターの来院率は大きく変わるだろう。

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既存顧客への通知も非常に重要だ。例えば、一部の歯医者は定期検診を促すハガキ（紙）を半年に1回ほど郵送しているが、こうした既存顧客向けの施策はデジタル化しやすい。メールやSNSは無料で既存顧客に情報を届けられるため、ハガキよりも高頻度で接触でき、リピート率を高められる。

このように顧客情報を獲得し、無料で通知する施策は非常に有効だ。飲食店なら季節の新規メニュー、美容ならカットのリマインド、ホテルなら空き室が多い日の限定クーポンなど、さまざまな施策が思い浮かぶだろう。

Webサイトを作る前に、まずは目的やターゲットユーザーの定義が必要だ。「とりあえず家を構えておこう」というような気持ちで作られたWebサイトでは、当然ながら売り上げに貢献するはずがないだろう。