《ディズニーの正体》東京ディズニーリゾート、リピーター獲得の秘訣

最もイベントが多い東京　10年春は「イースター」

同行形態による切り口は、季節ごとのイベントなどに反映させる。ＴＤＲでは年間を五つのシーズンに分けている。たとえば１～３月の冬期は学生など友達同士の来園が多い。夏休みの時期は地方の家族連れの比率が高まる。そしてクリスマスはカップル。そうしたシーズンごとの同行形態に応じて、イベントをきめ細かく実施していく。

「世界のディズニーランドの中でも、東京が最もイベントが多く、規模も大きい」（明石部長）。これまでもＴＤＲは、前期の２５周年のような周年イベントごとに入園客数を伸ばしている。大規模なイベントのテーマは３年前には決め、ほぼ１年をかけて作り込む。０９年は９月からディズニーシーで初めてハロウィーンイベントを行った。それによって同月の来園客数は推定で２ケタ増となり、天候不順や新型インフルエンザで低調だった４～６月の遅れを一気に挽回した。

１０年春には東京ディズニーランドで、初めてイースターのイベントを３カ月間かけて開催する計画だ。重要なのは、顧客ニーズを先取りすること。イベントやきめ細かい顧客向け施策の積み重ねが、ＴＤＲにリピーターを呼んでいる。