｢ジョンマスター｣､問われる消費者への姿勢 セレブに人気の化粧品､回収後の対応に疑問

新聞、雑誌などメディアの取材も拒否し続けている。メディアには、当初は質問があればメールで出せ、メールで返答するという対応だった。しかし、メールでいくつかの質問や確認をすると、その後に「米国で調査を進めている途中であり、また国内においても関係当局に指導を仰いでいる段階で、回答を差し控えたい」と返信が来るだけだ。

セレブの憧れの化粧品だったが

同社の製品は、「セレブの憧れの化粧品」といわれてきた。日本市場では特に人気が高く、オーガニック化粧品ではトップシェアを持つ企業として知られている。「ジョンマスターオーガニック」は世界ブランドだが、全体の売り上げの30～40％は日本が占めていると推定されている。

自主回収された「イブニングPシャンプー」と「Z&Sコンディショニングシャンプー」（写真：ジョンマスターオーガニックグループのHPより引用）

これまでのビジネスは順調だったようだ。回転ずし最大手「あきんどスシロー」を上場させた英国の投資ファンド、ペルミラが出資していることもあり、「経営不安は心配していない」（業界関係者）。

そもそも、今回誤表示はあったが、製品の中身は厚生労働省により使用が認められている成分であり、健康被害は出ていない。また、アメリカでは原料の70％以上が天然であれば、オーガニック製品とうたってよく、その点では同社の製品は「オーガニック」ということになる。日本では、医薬品医療機器等法や景品表示法に「オーガニック」の定義はない。

行政側の対応も「製品の安全性には問題はない」（厚労省）、「自主回収実施については承知しており、リコール事例として公示している。適切な指導はしている」（消費者庁）と、反応が鈍い。確かに自主回収を実施し、表示を改めて販売しているので、法的な問題はないのであろう。

ただ、消費者の信頼を裏切ったことは間違いない。同社の製品は、たとえば「イブニングPシャンプー」が236ミリリットルで2700円（税込み）と、一般品に比べ価格が2～3倍することもざらだ。それでも消費者が支持していたのは「100％天然由来原料」というイメージが大きかったはずだ。同社も「これまで当社製品に含まれるすべての成分が天然由来であるとの印象を与えていた」ことを認めている。

11月上旬、東京のある店舗をのぞいてみた。商品棚にHPと同じ説明書が小さく置かれているが、店内の様子に変わったところはない。自主回収の対象となった製品も、大半は成分表示を変えたうえで、従来どおり販売されている。店員に「100％天然由来の製品はないのか」と聞くと、「ありません。100％オーガニックの化粧品やシャンプーを作ることは難しいのが実情です」という答えが返ってきた。

同社は誤表示の原因を追及し、いち早く消費者に公表すべきだ。問われているのは、消費者に対する姿勢そのものなのだ。