畑中 伸介(はたなか のぶすけ)
ラーニングイット代表取締役

1957年大阪府生まれ。79年関西外国語大学卒業、81年ベルシステム24に入社。85年ロサンゼルスにてアイディアリンク・ジャパンを創業。滞米16年を経て、98年にプロシードのCOPC事業を設立。COPC規格を国内で普及させ、200社を超える顧客サービスやサポート事業の品質審査、パフォーマンス強化を支援。2011年ラーニングイットを創業。ジョン・グッドマンとの共同調査や組織診断を開始し、CXやカスタマーサービスをテーマに戦略立案から構築・運用までのワークショップやプロジェクト支援を行う。共著書に『コールセンターマネジメント』(生産性出版)、訳書に『顧客体験の教科書』(東洋経済新報社)などがある。

※このプロフィールは、東洋経済オンラインに最後に執筆した時点のものです。
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