生成AIの活用･導入を成功に導く｢5つの条件｣ 世界で成果を出す企業は何をしているのか

お客様対応業務効率化や根本的な業務変革、新たなサービス創出の領域で生成AIの価値を創出することが難しいのはなぜでしょうか。生成AI導入・活用プロジェクトの中で実際に耳にした企業の声を紹介します。

生成AI導入にあたり、同様の課題に直面される読者の方も多いのではないでしょうか。

生成AI活用方針策定のポイント

こうした課題はなぜ生じるのでしょう。それは生成AI活用に不可欠な、ユースケースの創出やITシステムの開発などの検討事項を網羅的に整理しないまま、個別に取り組んでしまっていることに原因があると考えています。

課題解決には、「生成AI活用方針」「ユースケース」「体制・人材」「ITシステム」「ガバナンス」という5つの機能を備えた専門組織を立ち上げ、統合的に推進することが必要です。

生成AIは単なるツールではなく、他のデジタル技術と組み合わせて活用されることで、人間と協働して業務に取り組み、価値を生み出すパートナーであると考えています。事業課題など企業が抱える真の課題の解決を目的とし、生成AIユースケースと生成AI以外のデジタル技術とを組み合わせながら生成AIの真の価値を創出することが重要です。