自分の仕事じゃない他人のフォローで疲弊する訳 余裕のなさとマネジメント不足が招く理不尽

人が補充されたのに不毛なフォローに追われて、以前と状況があまり変わらないということになると、次第に「怒り」の感情が上司や組織に向いていきます。

そうなると、メンバーの士気が一気に低下して、職場全体がギスギスした雰囲気になってしまいます。

よく気がつく人に仕事が集中する職場

お客さんに気づいてすぐに案内する人、電話が鳴るとすぐに出る人。一方で、お客さんが来ても顔すら上げない人、いくら電話が鳴っても最初から出ないと決めこんでいるような人もいる。

そうなると、つい「なんで自分ばっかり……」という気分になってしまいますよね。どうして、こういう状況が起こるのでしょうか。

認知心理学的に見ると「注意を向ける力」が関係している可能性があります。

人は自分が今いる環境のなかで、必要なことに効率よく注意を向けて情報をキャッチしています。これが注意を向ける力です。

ただ、この力には、かなり個人差があります。たとえば、広い範囲に注意を向けて情報をキャッチできる人もいれば、手もとに集中すると、ほかのことが一切見えなくなったり、聞こえなくなったりする人もいます。

前者のタイプの人は、お客さんや電話にすぐに気がついて対応します。それだけでなく、同僚が自分と関係のある業務の話をしていると気がついて、必要であればそこにさりげなく加わるといったフォローもできます。

一方、後者のタイプの人は、来客や電話に気づかない、気づくのが遅い、話しかけてもなかなか気づかない、ということが頻繁に起こります。