不正報道で揺れる｢ネクステージ社長｣が激白 営業の会社を180度変えるために私は辞任する

――KPIはノルマではないとのことですが、昇格基準の1つである以上、社員に無理をさせる要因になり得ます。

確かにノルマの定義は人によって違う。上場会社として来期予算を作るために、集客や契約の目標を設定する。（目標達成のために店内に）数字を張り出して「見える化」することをやる店舗もあった。

ノルマか、予算か、計画か、それ自体は悪いことだと思っていない。

契約数、獲得数字だけを張り出して、気合いと根性でやれ、というのはノルマだ。しかし、なぜやるのか、どのようにやるか、プロセスまでブレークダウンしてKPIとするのはノルマとは異なると考えている。例えば、顧客に正しく説明をしているか、といった個々のプロセスを定めて、そのためのトレーニングもしている。