4人以上の場で話が苦手な人に教えたい知恵 心地よい2番手を目指し､否定語は発するな

コミュニケーションにおいて大事なことのひとつに、「相手の感情を司る脳を活性化させない」ということがあります。

感情を司る脳とは「大脳辺縁系」と呼ばれる部分で、嫌なことをされるとカッとなって反応したり、危険を感じると逃避行動を起こそうとするなど、多くの動物に備わっている「本能レベルの反応」を司っています。

この大脳辺縁系、「否定語」を言われると簡単に活性化することがわかっているのですが、たったひと言「え？」にも反応してしまうことが多々あります。

「え？」が与える悪印象

聞こえにくかったときなどに発しがちな「え？」。

約60人を対象に、話を聞いたあとに「え？」と聞き返す実験をしたところ、「感じ悪い」「少しイラッとした」といった声がたくさん寄せられました。なかには、口をつぐんでしまう人も。

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人は、自分が言ったことが当然相手に伝わるものだと思っています。

そんなとき、聞き返されるのは予期せぬ反応。「理解してくれる」という期待と、「理解してもらえない」現実とのギャップを埋めようとして脳は疲れてしまうのです。

もし、聞き取れなかったときは、自分が聞こえなかったことを最初に伝えましょう。

「ごめんね、聞こえなかった」

「申し訳ございません、聞きそびれてしまいました」

自分のミスで聞こえなかったことを先に伝えることで、大脳辺縁系では否定されたと感じにくくなるのです。

コミュニケーションの鉄則は、「伝わったことが伝えたこと」。「話すのが苦手」だと伝わらないためにも戦略的に「2番手」を射止め、相手を否定するようなフレーズには注意しながら言葉を口にしていきましょう。

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