旅行サイト｢手数料1割｣に抵抗するホテル勢 じゃらんや外資の攻勢にリアルが目覚めた

ヒルトン東京（写真中央）の場合、「じゃらんnet」などの旅行サイトから予約しても、公式サイトから直接予約しても、価格はほぼ変わらない

「ホテルを公式サイトから予約すると価格が高い」というのは、もう時代遅れの先入観にすぎないのかもしれない──。

この9月のシルバーウイーク。「ヒルトン東京」（新宿区）に予約して泊まる場合、ヒルトン公式サイトと、「じゃらんnet」「ブッキングドットコム」などオンライン旅行サイトを比べると、価格は1泊4万8000円前後でほぼ同じだ（税等込み）。

運営する米ヒルトン・ワールドワイドは今年2月から、「ストップ・クリッキング・アラウンド」（あちこちクリックするのはやめよう）なるキャンペーンを、世界4500軒のホテルで展開。過去最大の広告費を投じる狙いは、自社サイトへの予約誘導である。「ヒルトンHオナーズ」会員は、公式サイトから予約すれば、割引やポイント還元、無料WiーFiなどの特典を受けられるという。「ネットでクリックを繰り返さなくても、直接予約すれば特典が得られ、費用も節約できることを訴えた」（クリス・シルコック副社長）。

今年3月には米マリオット・インターナショナルが米スターウッドホテル＆リゾートを136億ドル（約1.4兆円）で買収することを決めた。2018年には互いの会員プログラムを統合、世界5500軒以上のホテルで特典を利用できるようになる。業界ではリアル同士、スケールメリットの追求に走る。 

巨大化してしまった旅行サイト

ホテル運営会社が多額の費用をかけてまで、会員の囲い込みに必死になるのは、巨大化しているオンライン旅行会社に対抗することが、その理由の1つだ。

インターネット普及が生んだ代表的なビジネスに、オンライン旅行会社がある。世界2強は米エクスペディアと米プライスライングループ。エクスペディアは、米マイクロソフトの一部門として1996年に創業、1999年に独立した。プライスラインも米国発祥で、後にオランダのブッキングドットコムを買っている。

両社のアプリやウェブサイトを通じ、予約されたホテル・航空券の取扱高は、2015年度で約6兆円ずつと圧倒的な規模で他を寄せ付けない。国内では、リクルートホールディングスの子会社が運営する「じゃらんnet」、楽天の「楽天トラベル」といったブランドが著名だ。

これら予約サイトは、低価格やユーザーの使い勝手のよさ、さらに口コミなどの独自情報を武器に、爆発的に拡大。JTBなど伝統的な旅行会社を追い抜き急成長した。