"おもてなし"は｢方程式｣で標準化できる 急成長を支える｢感動の技術化｣とは？

「感動を与える接客」はマニュアル化できない——そんな常識を打ち破り、急成長を続けるポジティブドリームパーソンズ（PDP）。代表・杉元崇将氏とグロービス経営大学院教授・山口英彦氏が、「おもてなし」の本質とサービス業の未来、生産性向上の方程式に迫る対談が始まります。感動は本当に技術化できるのか？（このリード文はAIが作成しました）