オープンAIのブレット･テイラー会長､｢もしAIバブルが崩壊したとしても､それほど悪いことではないかもしれない｣

顧客が苦情の電話をかけるたびに､企業側は対応コストとして約20ドルの負担が生じる上に､応対を誤ればブランドイメージの悪化というさらに大きな損失を招く恐れがある。テイラー氏が率いる300人超のチームは､こうした不満を解消するため､テキストや音声でのやり取りを人の介入なしに円滑に完結できるAIエージェントの開発に取り組んでいる。

顧客対応の効率化は､将来的に新たな収益源への入り口にもなり得る。スクエアのカードリーダーが創業者のジャック･ドーシー氏に小口融資やP2P送金（個人間送金）へ進出する道を開いたように､シエラも応用分野を広げられる可能性がある。

こうした課題の解決こそ､テイラー氏が熱中する分野だ。シエラが取り組むのは､慎重派の業界関係者が､次のバブル崩壊を避けるためにテクノロジー業界が追求すべき現実的なAI応用とみなすタイプの事業でもある。消費者はもはや｢何番目かのChatGPT｣を求めていない。テイラー氏は｢上司や取締役を喜ばせるため｣の見かけ倒しのAIプロジェクトを追いかけるのはやめるべきだと話す。

とはいえ､もしAIバブルが崩壊したとしても､それほど悪いことではないかもしれないと同氏は考える。ドットコム･バブル崩壊の経験から､一定の｢創造的破壊｣は健全だと知っているからだ。バブル崩壊で多くの企業が消えた一方､グーグルやアマゾン･ドット･コムのように生き残った企業が次世代の主役になった。

｢本当に長く続くテクノロジー企業はごくわずかだ｣ということを､テイラー氏は思い出させてくれる。その中には､彼が子供の頃に使っていたパソコンの発展に大きく貢献したビル･ヒューレット氏やデービッド･パッカード氏のように､創業者の名前がスタンフォード大の建物の外壁に刻まれている企業もある。テイラー氏の目標は､そんな時代を超えて残る企業を築き上げることだ。たとえ自分の名前が世に知られることがなくても。

著者：Austin Carr

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