｢ドイツ＝正確｣は昔､欧州鉄道満足度ランキング ｢遅れる｣イメージのイタリアやチェコが躍進

コンサルティング会社、マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査では、信頼性は消費者が交通手段を選択する要素において2番目に重要な項目という。ちなみに最も重要な要素は所要時間と移動の快適さであるという。

イタリアの鉄道といえば遅延の代名詞のように言われてきたが、この10年ほどの間に行われたインフラの改良工事や、適切なダイヤ作成により大きく改善された点は評価できる。ただし、最近はまた遅延の回数が増えたという現地報道もあり、気を緩めることなく運行を行ってほしいものだ。

トレニタリアの躍進にライバルである「イタロ」の存在は大きい（撮影：橋爪智之）

割引運賃設定ではライバルの民間高速列車「イタロ」とともに10点満点を獲得。ライバル同士がしのぎを削ることで、より利用者の視点に立った運賃やサービスが期待できるという証しでもあろう。

チェコの新参企業は車内サービス高評価

2位のスイス鉄道は総合7.4点で、遅延の際の補償と、夜行列車について減点されている。しかし、その他の項目ではいずれも高い点数を獲得した。

安定した人気を誇るスイス鉄道はランキング2位に（撮影：橋爪智之）

同じく7.4点だったチェコの民間会社レギオジェットは、低廉な価格とわかりやすい予約サイト、車内でのサービス充実度などで大きく得点を伸ばした。特筆すべき点は、上位10社の大半が旧国鉄系の会社であるなか、イタリアのイタロ（8位）とともにランクインしたことだ。

民間の運行会社ではトップとなったチェコの「レギオジェット」（撮影：橋爪智之）