中古車大手ネクステージ社長が語る｢信頼回復の道｣

ネクステージの店舗。業界大手では異例となる“インセンティブ廃止”で企業改革に乗り出している（筆者撮影）

――そうはいっても、インセンティブ廃止後に付属品・金融商品の販売といった「付帯ビジネス」が一時低下しました。

あれはインセンティブがなくなったから落ちたわけではない。当時は記者やYouTuberが店舗に来ることなどもあって、従業員が警戒・萎縮して活動量が低下してしまった。過度に慎重になり、お客様に保険やローンを勧めなかったりしたことがあったと思う。