ビッグモーター｢社長1年報酬返上｣にモヤる事情 ジャニーズと通底する､消費者不在の姿勢

ビッグモーターの保険金の不正請求疑惑をめぐり、ついに同社が詳細を公表。消費者置き去りの印象が残る内容に、ネットユーザーたちは冷ややかな反応を見せた（編集部撮影）

意図的に自動車に傷を付け、修理費用を保険会社へ水増し請求する──。

中古車販売大手「BIGMOTOR（ビッグモーター）」をめぐる保険金の不正請求疑惑をめぐり、ついに同社が詳細を公表した。あわせて役員の報酬返上も発表されたが、ネットユーザーの反応は冷ややかだ。

「処分として甘すぎる」

「経営陣が一掃されないと解決にならない」

「まずは記者会見を開くべきだ」

「非上場企業とはいえ、全国展開する会社として許されるのか」

消費者置き去りの印象を残している対応

会社側としてはひょっとすると「責任の所在を明確にしているのに、なぜ責められる？」と感じたかもしれないが、長年ネットカルチャーをながめてきた筆者からすると、ネットユーザーたちが冷ややかな反応を見せたのは当然に思える。

昨今では、「なんとなく謝罪した」ように見える対応は、むしろ逆効果になりやすいからだ。

そこで本記事ではネットメディア編集者の視点から、消費者を置き去りにした印象を残している、ビッグモーター不正の「対応」の問題点を考えよう。