なぜ軍隊なのに､命令なしで勝てるのか 米海軍屈指の潜水艦長に聞く、最強組織の作り方(上)

シー・アイランドのどこがすごいのか？

もう１つの例をご紹介しましょう。ジョージア州にシー・アイランドというリゾート地があります。リゾート業は、レストランと同様のサービス業です。

 シー・アイランドはいわばリゾート界のリッツ・カールトンというべき存在です。その卓越したサービスには定評があり、北米で唯一、５つ星レストランが２軒あるリゾート地となっています。

ここでも、情報のところへ権限が下りています。同リゾートの経営責任者であるスコット・ステイレンは、客のさまざまな要望に応えるために、客室担当者やフロント担当者など、リゾート内で働くすべての人に、必要な権限を与える取り組みを始めています。

そんなことをしたって、権利の濫用を生むだけで、長期的な利益には結びつかないだろう、と思う人がいるかもしれません。

 しかし、会社と社員が互いのことを大事に思っているので、権利の濫用は起こりません。シー・アイランドは、会社も社員も同じ目標に向かっており、互いに対立する関係だとは考えていないのです。（次回に続く）