星野佳路｢悪い口コミを怖がってはいけない｣ 五輪後に来るホテル余りには個性が問われる

――供給過剰の市場において、何が勝敗を分けるのでしょうか。

単に新しいだけでなく、サービスや集客の仕組み、ブランド力といった総合的な実力で天秤にかけられる。インターネット時代を迎え、集客の方法が劇的に変わっていく。ホテルで受けるサービスや施設の機能だけでなく、ネット上の「旅マエ」（旅行前）も戦場となりつつある。