セルフ飲食店で「席取り」して盗難にあう悲劇 注文前に席の確保を勧める店側の責任は?

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こういったお店には全国的に展開するチェーン店が多い。ただ、本部が現場に「席取り」に対してマニュアルを設けているわけではないようだ。「店舗ごとにお客様の状況を見て判断し対応している」(大手コーヒーチェーン)といった回答も得られた。

お店としては注文しても席がないという苦情を受けても困るから、まず席を確保してから注文してほしいということだろう。暗黙知としてあったマナーとしての問題より、クレーム防止を優先しているものと思われる。

混雑時に1人だったらどうすればいいのか

問題は1人で利用した場合だ。複数人での利用であれば、誰かを席に残してオーダーに向かえばよいが、1人の場合は何か持ち物をテーブルや席に置いてオーダーせざるをえない。その間は持ち物から目を離すこととなり、冒頭の学生のように誰かに盗まれる可能性がある。混雑しているときはなおさらだ。

いまだに日本人は日本国内は安全と考えているのか、バッグやカバンを平気で置いておく人も見掛ける。その中に財布や定期券、家の鍵、スマホ、仕事の書類やUSBメモリーなどが入っていて盗まれたらたいへんなことになる。

盗まれてもいいもの、あるいは盗もうとする者にとって価値のないものだけを置いておくなどの自己防衛を図る必要がある。

それでは、お店側から「席を確保してから注文してください」と言われ、置いておいた荷物を盗まれたらお店側に法的責任を追及できるのであろうか。 結論から言うとそれは難しいと言わざるをえない。

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