イノベーションの新時代　Ｃ・Ｋ・プラハラード、Ｍ・Ｓ・クリシュナン著／有賀裕子訳　～ＩＣＴで意思疎通　刊行待たれる事例研究編

　本書は、Ｎ＝１、Ｒ＝Ｇなどのコンセプトで知られるプラハラード教授によるＩＣＴ（Ｉｎｆｏｒ-
ｍａｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ：情報通信技術）に関する最新作である。近年、ＩＴにＣ（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ：通信）を加えて、ＩＣＴと使われることが増えた背景には、情報は商品やサービスの供給者が一方的に流しても意味がない、顧客からのフィードバックを通して、意思疎通を図ることが大切だという考え方の浸透がある。

本書は、Ｎ＝１（対象顧客＝１人：個客への対応）、Ｒ＝Ｇ（資源＝グローバル：グローバル資源の活用）をＩＣＴを使って生かすための基本概念から、説き起こしている。市場の変容は、「個客経験の共創」と「グローバル資源の活用」という二つの概念に支えられているとし、一人の顧客に注意を集中する必要性と、社内外の資源を十分に使うことの重要性が強調される。

続けて、三つの変化に注意を喚起する。企業はメーカーであっても、モノからサービスへ、という発想転換をしなければならない。顧客との間にサービスを媒介とした新たな関係を構築する必要性がある。そして、Ｂ２Ｂ（法人顧客向け）からＢ２Ｃ（個人顧客向け）へとビジネスの本質が変わってきていることだ。そこから業務プロセス改善論となり、戦略、ビジネスモデル、日常業務をつなぐものとしての業務プロセス管理の重要性とＩＣＴの活用方法が説かれる。ＣＩＯ（最高情報責任者）をおかないインドの銀行のあり方などは、ＩＣＴ管理を一部の人間に委ねず、幅広い人間で共有、共創してゆくことが大切であるという例として読める。