サウスウエスト航空の神対応はこう生まれた ソーシャル担当部門を組織の｢ハブ｣化

2015年、サウスウエスト航空で800便もの大規模遅延が発生し、乗客数万人が空港で足止めされ激しい不満がSNSに溢れました。しかし同社はピザの配布や全ツイート対応など独自のソーシャル戦略で危機を好転させます。どのように信頼を取り戻したのでしょうか？（このリード文はAIが作成しました）