顧客との絆づくり型O2Oで世界にも挑戦する無印良品（前編）《O2Oビジネス最前線・黎明期を迎えた新・消費革命》

「MUJI　to　GO」の世界同時キャンペーンだけではない。各国でO2O施策を実行している。

ソーシャルゲーム「MUJI　LIFE」もグローバルで展開。無印良品の商品アイテムを並べて自分好みの棚を作り、友達とシェアし合うことができるゲームだ。1日6回無印良品から段ボールが届く。開けると、無印良品の人気のアイテムフィギュア、好きな本や音楽、映画のアイテムを並べることができるチケット、仮想通貨MUJI　COINなどが当たる。

MUJI　LIFEは、世界中で8万人以上の利用者がおり、その国籍は77カ国に上る（12年6月現在）。iPhone向けアプリには、チェックイン機能がある。世界各国の無印良品の店舗に行き、チェックインすると、MUJI　COINなどがもらえる。MUJI　COINは、MUJI　LIFEやMUJI　to　GOのスゴロクゲームなどで使用できる。

12年6月3日から6月30日にかけて、ドイツでは、ネット上の商品の見本市「MUJI　MESSE」が行われた。ドイツの無印良品ネットストアリニューアルに伴い実施。顧客が好きな商品を見つけて投票すると、ソーシャルメディア上に拡散。抽選でMUJI　COINなどが当たる。ブランド理解を深めてもらって、来店促進を狙う。今後は、世界中で展開していく予定。

良品計画は、「顧客時間」に着目し、徹底した顧客目線で顧客との絆づくりを実践し続ける。

O2Oの取り組み方自体が、競争の激しい小売業界での差別化になる。そして、ブランド価値の向上が視野の先にある。

（ITアナリスト・松浦由美子　撮影：今井康一　尾形文繁　＝東洋経済オンライン）