ビジネスの達人たちが実践｢上手なお願い｣のコツ ｢協力してください｣よりもうまい言い方とは

では、相手の負担が大きい、大変なお願いをするときは、どう伝えればいいでしょうか。私はこんな順序で伝えることにしています。

まず最初に「ただただ申し訳ないという気持ちでいっぱいなのです」という謝罪をします。相手が「早く教えてください」「なんだか怖いですよ」と本題を催促しはじめたら「じつはこういう事情がありまして」と理由を説明します。そして「◯◯さんのチカラを借りて、要するにこれをお願いしたいのです」という本題は最後に伝えます。

普通ならば「A・〇〇をやってほしい（本題）」「B・なぜならこうだから（理由）」 「C・申し訳ありません（謝罪）」という具合に、A→B→Cの順番で話すところを、「C・申し訳ありません（謝罪）」「B・こういうわけで（理由）」「A・◯◯をやってほしい （本題）」という具合に、C→B→Aの順番で話すのです。

こうして先に「聞くことに対する覚悟」を持ってもらった上で、重要度をお伝えすることによって、引き受けていただける可能性は高まります。

疑問形を投げかけるのがポイント

脳には疑問形を投げかけられると、思考を勝手に前に進ませてしまう性質があります。たとえば、「今月中に仕上げる」という目標を立てるとき、「今月中に仕上げるぞ！」と決意するよりも、「今月中にできるのかな？」と疑問を投げかけた方が、自分を動かしやすくなります。

さらに「資料を1枚だけ読む？」「メールを3通だけ返す？」「原稿を1行だけ書く？」などと一つひとつのステップを小さくすると、心理的ハードルが下がります。（これをベイビーステップと言います）

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「お風呂に入りなさい」と子どもに伝えてもなかなか動いてくれない。そんなときに「先に歯磨きにする？それともお風呂に入る？」と選択肢を与えれば、子どもはどちらかを選び、行動に移しやすいですよね。このように「やるか？やらないか？」という大きな決断ではなく、やる前提で「どっちをやるか？」という小さな選択肢を与えられると、人はついいずれかを選んで動いてしまうのです。

不動産の営業マンも、家を買うという大きな決断は据え置き、「とりあえず先に資金のシミュレーションをしますか？それとも内見だけでもしておきますか？」という言い回しを使います。

どちらも家を買うというゴールまでに必要なステップですが、選択するだけなので、 行動を起こすことに対する心理的ハードルを低く感じさせる効果があるのです。

お願いしたい内容は同じでも、言い方一つで相手が受け取る印象や、行動してもらえるかどうかが決まります。「かわいい言い方」を身につけて、人の力を上手に頼れるようになりましょう。

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