ゆうパックが「正常化宣言」も前途に不安残す

−−年末にかけて行う万全の対策とは。

濱本部長　ペリカン便からの移管分も含めたボリュームに必要な施設・要員・運送便体制を構築していったらいいかを検討する。

濱本部長は「総合的に判断して正常化宣言を行うこととした」と言う。遅延は７日以降生じていない一方で、日本通運からの応援要員を１５日時点でも受け入れている。クレーム件数も減ったとはいえ１年前と比べたら依然高水準だが、濱本部長は「クレーム件数のみで判断したわけではない」とした。

１４日までで想定していた荷物の量は２２００万個だが実際は１９００万個（速報値）。想定比１３．６３％マイナスで、７月１日にペリカン便を吸収し再スタートした新生ゆうパックはスターダッシュにつまづいた格好だ。荷物が減れば遅配も減るが、宅配便最大手のヤマト運輸や２位の佐川急便にますます水を空けられる。本当に年末に万全を期すことが出来るのか。新生ゆうパックの前途は多難と言わざるを得ない。

コールセンターへのクレーム件数　　　配達個数
　２０１０年※ペリカン便吸収後
　７月　１日　　７９５件（　７件）　１８７万個
　　　　２日　１１０９件（１０件）　１５８万個
　　　　３日　１３２８件（２２件）　１４０万個
　　　　４日　１０４５件（１１件）　１１９万個
　　　　５日　１１７７件（１４件）　１５５万個
　　　　６日　１１１６件（　５件）　１４８万個
　　　　７日　１０６３件（　５件）　１５５万個
　　　　８日　　９０１件（　８件）　１４２万個
　　　　９日　　７７２件（１０件）　１３９万個
　　　１０日　　７８４件（　９件）　１４２万個
　　　１１日　　５４０件（　３件）　１２１万個
　　　１２日　　５１９件（　７件）　１３１万個
　　　１３日　　５１３件（１１件）　１４７万個
　　　１４日　　４８３件（　４件）　１５５万個
　　　　　　
　（参考）２００９年※ペリカン便吸収前　　　
　７月　１日　　８５件（１０件）
　　　　２日　１０９件（　９件）
　　　　３日　　８１件（　４件）
　　　　４日　　６９件（　２件）
　　　　５日　　８４件（　３件）
　　　　６日　　８１件（　５件）
　　　　７日　　９８件（　６件）
　　　　８日　　７８件（　８件）
　　　　９日　　７６件（　６件）
　　　１０日　　８２件（　４件）
　　　１１日　　７４件（　７件）
　　　１２日　　７２件（　６件）

※カッコ内は「郵便物等事故申告処理システム」に入力された件数。日本郵便によれば、顧客からの申告により紛失等の調査を開始または実施した件数で、この件数が直ちに紛失件数になるというわけではない

（山田　雄一郎＝東洋経済オンライン）