靴通販｢ロコンド｣急成長でも株価急落のワケ 田中社長はツイッター上で｢質問大会｣を開催

他社との差別化で当初から打ち出してきたのが、返品無料サービスだ。衣料品などのEC（ネット通販）は、「試着ができない」障壁が立ちはだかり、特にフィット感が重視される靴は、ネットでの販売が難しいといわれる。そのためロコンドは、無料で返品やサイズ交換を受け付け、自宅で試着してもらう感覚での購入を促すことで、リピーター顧客を獲得してきた。

百貨店などに入る中高価格帯のブランドも数多く取りそろえ、業績は順調に拡大。2017年3月には東証マザーズへの上場を果たし、商品取扱高は右肩上がりの成長を続けている。

「認知度はゾゾさん水準を目指す」

上場から1年。ようやく安定的に利益を稼げる状態に入ったこのタイミングで、テレビCMを展開するのはなぜなのか。4月16日に本社で開かれた決算説明会では、莫大な先行投資を疑問視する質問が複数出た。