1人で完結できる時代に「助けてもらう技術」が必須な理由。今さら誰も教えてくれないコミュニケーションの大前提に迫る

たとえば著者がタクシー車両に決済機を導入した際には、乗務員や顧客からクレームが相次いだという。しかも著者はその当初、データや理論を盾に反論してしまい、相手の感情に寄り添えなかったと当時を振り返っている。

謝罪の後ろに続く言葉次第で関係が変わる

❷ミスの原因を共有し、解決策を提示する

「ごめんなさい」が大切だとはいえ、謝罪はそれだけで終わらせてはいけないものでもある。そのあとに「これからどうするか」を具体的に伝えることが重要なのだ。そうすることで、相手から「この人は改善に本気だ」と感じてもらえるからである。

上記の決済機の件でいえば、著者が選んだ伝え方は以下のとおりだ。

立場を超えてミスの原因を共有し、そこから明確な解決策を提示するということ。そうすれば必然的に、謝罪は次の行動へとつながっていくわけだ。

『なぜか助けてもらえる人の小さな習慣 チャンスと味方がみるみる増える』（東洋経済新報社）。書影をクリックするとAmazonのサイトにジャンプします

❸感謝を伝え、信頼関係を築く

最後に重要なのが、感謝の気持ちを伝えること。「最初に謝ったのだから、それで終わり」ではなく、相手が時間を割き、自分の話を聞いてくれたことに感謝を示すのである。それが謝罪を本物にし、前向きな関係を築くための礎になるということだ。

著者も決済機の問題の際、「乗務後のお疲れのところ、お時間をいただきまして、ありがとうございました」と頭を下げて会議室を出たそうだ。すると帰り際にひとりの乗務員から「ここまで説明に来てくれたリーダーは初めてだ。期待しているよ」といわれ、感極まったという。

これはまさに、感謝の姿勢から信頼関係が生まれた好例ではないだろうか。

後編では、「気にかけてもらえる人」になるための気づかいや、効果的な「頼み方」に迫る。