1人で完結できる時代に「助けてもらう技術」が必須な理由。今さら誰も教えてくれないコミュニケーションの大前提に迫る

そこで本書において著者は、これらを踏まえたうえで実践すべきメソッドを紹介しているのである。それぞれのパートのなかから、いくつかを抜き出してみることにしよう。

謝罪で「信頼」を勝ち取る3つのステップ

コミュニケーションにおける基本のひとつは、謝るべきときにきちんと「ごめんなさい」と口にすること。気恥ずかしさもあるだろうが、それこそが“信頼を築き、助けてもらえる関係”をつくるための第一歩なのだ（PART 1より）。

とはいえ、謝罪は単にミスを詫びるだけの儀礼的な行為ではない。あくまで関係を修復し、信頼を構築するための戦略的な行動なのである。そこで著者は、自身が働いていたタクシー会社での出来事を引き合いに出しながら“謝罪を信頼に変えるための3ステップ”を解説している。

❶誠実に謝罪し、責任を明確にする

まず必要なのは素直に「ごめんなさい」と謝罪し、ミスの責任を明確にすること。先に言い訳や背景説明をするのではなく、謝罪の言葉を最初に伝えることで、相手の感情を落ち着かせることができるわけだ。